El director general de fedefarma, David Pardo fue el encargado de presentar estos nuevos servicios, quién recordó que la farmacia necesita estar presente en el canal online con proyectos propiedad de la farmacia, lo que implica que han de integrar offline y online y de manera coherente con los atributos que le son propios.
Es en esta línea que se enfocan los nuevos servicios de la cooperativa, que buscan fortalecer la farmacia desde el mundo online y desde la omnicanalidad.
De esta manera, canal farmacia online se orienta a impulsar los atributos del canal farmacia (confianza, profesionalidad, transparencia y proximidad) en el mundo online. Esto se materializa en contenidos de salud de interés para el consumidor y un SEO optimizado, y un espacio para e-commerce.
El objetivo es seguir fidelizando e incorporar nuevos clientes a la farmacia. Así, este proyecto se caracteriza por la priorización del click & collect en farmacia, por el amplio vademécum, el servicio y la proximidad. Además, el consumidor cuenta con un blog y vlog con consejos y recomendaciones, centrados en embrazo y bebés, belleza y bienestar, alimentación y deporte y en salud.
Vinculado a este proyecto, David Pardo presentó farmaoffice go, una plataforma para el desarrollo de la imagen digital y la comunicación online de la farmacia. Desde ella, cada farmacia trabaja su web, imagen y comunicación online, puede gestionar su agenda de servicios y actividades, crear y publicar contenidos compartiéndolos en RRSS o publicar los contenidos que fedefarma propone semanalmente, además de comunicar promociones.
Finalmente, otra de las nuevas soluciones digitales es Repofarma, un repositorio en el que la industria puede introducir todas las actualizaciones de sus vademécums y ponerlo así a disposición de las farmacias.
Digitalizar con valores
El presidente de fedefarma, Vicenç J. Calduch, dio inicio a la Trobada incidiendo en el objetivo de la cooperativa de aportar valor a la farmacia reforzando su perfil sanitario y ayudándola a ser más rentable. En esta línea, recordó que para conseguir estos objetivos “la cooperativa cuenta con unos valores: la defensa de la profesión, la orientación al servicio, la innovación, el retorno a la sociedad…valores diferenciales y alineados con los de la farmacia”.
Desde esta perspectiva, Vicenç J. Calduch señaló que, como partner integral de la farmacia, fedefarma también busca soluciones para anticipar a la farmacia ante los principales retos que se le presentan, como hoy en día es la digitalización. Al respecto, volvió a recordar que desde diversas organizaciones sectoriales se solicitó a la cooperativa liderar una iniciativa de la profesión farmacéutica para dar respuesta a las necesidades de la farmacia en materia de e-commerce, “tal y como se está llevando a cabo”.
La Trobada incluyó, además, en su programa la mesa redonda “Digitalizar con valores”, conducida por la periodista Mónica Carrillo, con la participación de Lucía Arroyo, farmacéutica y creadora del blog “Qué me das para”, Inma Riu, farmacéutica y fundadora de Farmaschool y Saludability, Manel Vera, director general de Dentaid y Ana López-Casero, tesorera del Consejo General de Colegios de Farmacéuticos de España.
