El Espacio Asefarma acogió el miércoles 13 de septiembre una nueva sesión formativa titulada “Farmacoaching para la creación de equipos de alto rendimiento en la farmacia”. Una formación organizada por el departamento de Consultoría de Asefarma y que fue desarrollada por Silvia Campos, farmacéutica y coach.
La jornada arrancó con la pregunta: ¿Qué es coaching?, a lo que Silvia Campos pudo explicar que “Coaching es el arte de encontrar y gestionar cambios necesarios para alcanzar nuestros objetivos, metas, deseos… No es terapia, no se centra en el pasado sino en las metas que el individuo quiere conseguir”. “Tampoco es mentoring”, aclaró. El coaching “se trabaja desde el presente hacia el futuro”. A lo que añadió que se hace “viendo otras perspectivas, descubriendo ideas tratando de conocer las habilidades individuales para trazar objetivos que perseguir…”.
Coaching individual y colectivo
Silvia Campos marcó las diferencias a tener en cuenta en el coaching individual y el de equipo y se centró en este último, justo el que sería competencia del líder/coach de la farmacia. Además, mencionó pequeños tips que deben ser la base que ha de emplear el titular de la farmacia para organizar la gestión de equipos para liderarlos. Además, insistió en que el trabajo en equipo, en cualquier ámbito de la vida, puede tener un impacto mayor que el que se realiza a nivel individual. Por eso es tan importante la motivación y la concienciación de que los resultados son mucho mejores si se hacen en común que solos.
Objetivos de la farmacia y características del líder
En la farmacia al igual que en cualquier empresa, es esencial desarrollar una serie de preguntas para marcar objetivos. Trabajar mucho la escucha activa y ofrecer respuestas en función de ellas. Para marcar esos objetivos, Silvia Campos hizo referencia al método GROW, que sus siglas los desglosan como: definición de la meta que se desea alcanzar, realidad, evaluación de las distintas opciones y plantear el camino a seguir.
Además, también detalló las características que debe presentar el líder, que no tiene por qué ser siempre el titular de la farmacia. Hay casos en los que esa figura se delega en alguien del equipo, pero al final debe ser alguien coherente, que muestre confianza, que sepa comunicar, gestionar el tiempo…
La importancia de las emociones del equipo
Tal y como insistió Campos, “gestionar las emociones del equipo es aprender a poner nombre a las emociones porque las emociones escondidas pueden convertirse en una fuente de problemas”. Como subrayó la farmacéutica, el equipo es el tesoro de la farmacia y hay que prestarle atención adecuadamente. Además, de igual manera que se dice a los trabajadores qué cosas se están haciendo mal, también el líder debe saber reconocer las que se hacen bien. “Eso generará motivación para todos los proyectos posteriores”.
Los deberes del líder
A lo largo de su exposición, la farmacéutica y coach hizo también un repaso a los deberes esenciales del líder. Según detalló, uno de los más importantes se centra en observar todas las conversaciones para avanzar en ellas. Al final “si existe falta de conexión, el trabajador puede tener miedo a equivocarse impidiéndole avanzar dentro del equipo”. Eso implica que “haga siempre más de lo mismo y no avance, situación que a veces no puede ser suficiente”.
Para poder escuchar a su equipo, el líder debe trabajar lo que Silvia Campos denominó como preguntas poderosas: “esas preguntas abiertas que invitan a la reflexión, al descubrimiento y que están, en definitiva, orientadas al futuro, al logro, a generar compromiso…”.
La clave del éxito para un equipo de alto rendimiento
Según desarrolló Campos, para crear un equipo de alto rendimiento hay que partir de una buena selección de personal, formar adecuadamente al equipo, favorecer la promoción interna, debe haber una compensación monetaria adecuada, crear un ambiente adecuado, trabajar el salario emocional…
Y, finalmente, en su exposición, se centró en algunas técnicas para poner todo esto en la práctica diaria de la farmacia. “Hay que partir de una evaluación de diagnóstico y aprender a sacar el mayor partido a los puntos fuertes de cada miembro que conforma el equipo”.
La sesión formativa concentró a más de una treintena de asistentes que además tuvieron la oportunidad de resolver sus principales dudas, especialmente aquellas relacionadas con la resolución de conflictos.
Esta formación forma parte del ciclo formativo que Asefarma ha desarrollado para este 2023. La próxima cita tendrá lugar el día 27 de septiembre y contará con NATIVE para conocer las claves para poner en marcha el desarrollo de la categoría capilar.
