El community manager es una especie de “maestro de feria” y ha de ser sociable, según Carreras. Por otra parte, ha explicado que debe ser “el rey del contenido”, es decir, una persona creativa. La tercera faceta es la que diferencia al community del resto del equipo. Esta cualidad es que “debe ser un maníaco de las métricas”, ha explicado Carreras, refiriéndose al lado “obsesivo” de este perfil profesional.
Carreras aconseja que el community manager sea una persona integrada en el equipo. A la hora de contratar al community es importante comprobar su presencia en la red. Además, hay algunos aspectos que ayudan a saber si es la persona indicada para ocupar el puesto: el community debe tener una visión estratégica, estar actualizado, conocer las tendencias, herramientas, monitorización, saber gestionar el contenido y las situaciones de crisis
La expansión del marketing digital en el mundo del comercio
Xavier Folguera, fundador y director de Advertis, se ha referido, en el marco del encuentro, a las estrategias de marketing en la farmacia. El marketing digital, ha asegurado, “está en plena expansión y ofrece múltiples posibilidades en el sector del comercio electrónico”. Internet dispone, en este contexto, de muchas herramientas que se complementan entre ellas. “Además, el marketing móvil va a hacer cambiar el mundo del comercio”, ha añadido.
En los últimos años se ha pasado del marketing tradicional, basado en el producto, el precio, place (la distribución) y la promoción, a estrategias que incluyen participación, personalización, peer to peer (de igual a igual) y predicciones comerciales. Aunque no pueden darse respuestas concretas, la generación de una imagen de marca, la generación de tráfico web, la captación de datos y la conversión a ventas online son elementos que hay que tener en cuenta.
Durante su ponencia, Folguera ha dibujado el perfil del comprador online: una persona de entre 25 y 49 años con estudios secundarios o universitarios de nivel socioeconómico medio y medio alto, trabajador activo a tiempo completo y residente en hábitats de 100.000 habitantes. FV
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