GRUPO HEFAME

Datos de la empresa

Fundada en la década de los años 50, ha destacado a lo largo de su historia por sus políticas de calidad e innovación, algo que con el paso de los años la ha convertido en referente dentro de la distribución farmacéutica siendo a día de hoy, una de las empresas líderes de este sector en España.

Hefame se encuentra entre las tres primeras empresas de la distribución farmacéutica de España. La innovación tecnológica está siendo un factor clave para diferenciarse y así continuar con su consolidación como cooperativa. Esto es posible gracias a sus dos grandes líneas de actuación: la transformación interna de la cooperativa y otra que ayuda a la transformación digital de sus farmacias.

Actualmente, la empresa cuenta con más de 1.000 empleados que trabajan y ofrecen servicios a más de 6.000 farmacias, con cerca de 63.000 pedidos diarios superando las más de 10.000 entregas diarias. Esto es posible gracias a la gran infraestructura actual, con almacenes de distribución y oficinas en Albacete, Alicante, Almería, Barcelona, Cartagena, Castellón, Girona, Granada, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Tarragona, Valencia y Tortosa. A lo largo de los 69 años de vida de la cooperativa ha crecido y aumentado su cobertura geográfica.

Grupo Hefame pone a disposición de sus oficinas de farmacia el más amplio vademécum del sector, con cerca de 80.000 referencias codificadas y un amplio stock de medicamentos y parafarmacia general y especializada.

Dispone de un Sistema Informático integrado de gestión, SAP, que permite aplicar la más innovadora tecnología informática del mercado, para mejorar día a día la eficiencia de la cadena de suministro y por tanto el servicio a las farmacias. Además, sus almacenes disponen de la más avanzada robotización, con más de 16.000 canales automáticos que suponen una automatización del 80% de las unidades expedidas, siendo un referente de innovación.

Gracias a la implementación de un CRM, Hefame puede aumentar el conocimiento de sus farmacias, monitorizar todas las consultas y reclamaciones y así poder minimizar todos los errores y mejorar el tiempo de respuesta. 

En la era de la información y de la comunicación, la farmacia también se ha visto abocada a dar un cambio total. El un nuevo paciente omnicanal en su forma de pensar y de actuar decide cómo, cuándo y dónde quiere relacionarse con nosotros y nuestros servicios. Demandan a través de la Red servicios, información de salud y nuevas opciones de compra, y las farmacias ya pueden dar una solución fácil y profesional.

www.fmasonline.com se posiciona como uno de los mayores portales de comercio electrónico del sector farmacéutico. Con más de 1.000 farmacias que disponen de su página web y ofrecen el mejor servicio de venta online a través de un modelo “click & collect”, recogiendo el pedido en farmacia en pocas horas de forma gratuita o si lo desea el cliente, entregando a domicilio (siempre factura la farmacia). Su objetivo es sumar la profesionalidad de sus farmacias (preservando el modelo), con la eficiente logística de Hefame convirtiendo a fmasonline en un modelo único. También apuestan por el proyecto de digitalización integral y orientación al paciente: Farmacia F+. Esta digitalización les permite crear un nuevo modelo de comunicación y servicios perfectamente adaptado a sus necesidades.

Para satisfacer las necesidades de las farmacias en términos de gestión Grupo Hefame ofrece a sus farmacias los servicios H+. Desde “Asesoramiento empresarial” se abordan las áreas de informática, asesoría integral, asesoría laboral, bancos y servicios financieros, seguros, formación y compra venta de farmacias. A través de “Equipamiento integral” las farmacias pueden optimizar el espacio de exposición y las compras de equipamiento en su farmacia. “Acciones en Punto de Venta” aporta servicios que ayudan a las farmacias a incrementar sus ventas. Y en el apartado de  “Ocio y Consumo Propio”, se presta especial atención a los Artículos de regalo y menaje, Consumo, el Club de ocio y Viajes.

El impulso de su marca propia Interapothek y la apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías, les hace consolidarse como la cooperativa líder en abanderar la transformación digital de las farmacias españolas. De cara al futuro, Hefame está preparando el diseño para la futura construcción de un nuevo almacén en Valencia, uno de los más importantes de la cooperativa en tecnología y dimensión (18.000 m2).