Según datos del estudio “Perfil y comportamiento del Paciente 3.0” de la plataforma Doctoralia, el mayor marketplace de salud del mundo, los españoles ya son “Pacientes 3.0” debido al gran uso que hacen de las nuevas tecnologías en beneficio de su salud. Y es que España cada vez está más conectada: la cantidad de usuarios con acceso a Internet ha ido creciendo exponencialmente, hasta alcanzar este año los 37,87 millones de usuarios.
¿Cómo es el Paciente 3.0 español? Podemos definir al Paciente 3.0 como una persona que utiliza Internet de forma constante, busca información de gran calidad sobre especialistas y servicios médicos, concierta visitas médicas a través de plataformas online y participa en debates y conversaciones sobre salud en Internet, ya sea en redes sociales, foros, blogs, etc. En el caso de España, según los datos de Doctoralia, el perfil de Paciente 3.0 se caracteriza, además, por los siguientes rasgos: es mujer, de entre 35 y 44 años, residente en grandes centros urbanos; está incorporada plenamente al mercado laboral, y cuenta con recursos económicos estables; y no le gusta tener que esperar y valora, por encima de todo, la inmediatez (tanto a la hora de pedir cita como a la hora de acudir a la consulta). El predominio de las mujeres frente a los hombres (según datos de Doctoralia, las mujeres representan el 70% del total de sus usuarios) se debe a que son ellas las que suelen buscar, con mayor frecuencia, ayuda profesional para resolver sus problemas de su salud. Las mujeres suelen ser más conscientes de la importancia del bienestar, no solo del suyo propio sino también del de su familia. Este es uno de los motivos, también, por los que conciertan citas con más frecuencia. Además, acuden al médico en una fase más temprana de la enfermedad o en caso de notar problemas de salud en comparación con los hombres. Ginecología, la especialidad más demandada. De entre todas las especialidades, no es extraño que Ginecología ocupe el primer puesto en España (9,9%) en cuanto a la más solicitadas. Esto se explica, además de por la fuerte presencia de las mujeres en estas plataformas, por el tiempo de espera que se necesita para visitar a estos especialistas a través del sistema de medicina pública (58 días de media2), y por la predisposición de concertar cita con especialistas relacionados con profilaxis y tratamiento de enfermedades del sistema reproductor. Ortopedistas (8,5%), dentistas (7,9%), dermatólogos (6,9%) y psicólogos (4,7%) forman parte del resto del Top 5 de especialidades más solicitadas en nuestro país.
¿Cómo es el Paciente 3.0 en otros países?
El estudio también arroja datos sobre este tipo de paciente en países como Polonia, Turquía, Italia, México y Brasil. En estos países, la mujer también es la gran protagonista de las consultas médicas a través de Internet, con Polonia a la cabeza (75,7%), seguido de Brasil (75,1%). Sin embargo, varía la edad, que se sitúa entre los 25 y los 34 años en todos los países excepto el nuestro. El segmento más mayor de la población no está tan habituado a usar este tipo de herramientas, pero España e Italia destacan como los países donde existe un mayor porcentaje de Pacientes 3.0 entre los 55 y 64 años (16,4% y 12%, respectivamente). En cuanto a los especialistas más buscados, la tónica en el resto de países del estudio es muy similar a la de España. Ginecología es la especialidad que más citas recibe en todos los países analizados excepto en Italia, donde los dentistas ocupan el primer lugar (18,1%). En el resto de países las especialidades más populares en España también aparecen en los primeros puestos de sus respectivos listados de búsquedas. Especialmente Dermatología, presente entre los 5 primeros resultados en todos los países estudiados. Como curiosidad, la especialidad de Psicología solo aparece en el Top 5 de búsquedas en España. Por el contrario, la Cirugía únicamente la encontramos en las primeras posiciones de Polonia, Turquía y México, mientras que Urología se cuela solo en el ranking de Brasil y México. El patrón horario a la hora de pedir citas es muy similar en todos los países analizados, siendo el lunes el día predilecto para pedir hora con el médico. Sí hay ligeras diferencias en cuanto a las horas: Italia prefiere hacerlo por la tarde, normalmente a las 17:00 horas, mientras que Brasil, México, España, Turquía y Polonia lo hacen por la mañana, siendo Brasil el más madrugador (08:00 horas). En lo referente al soporte, sólo México (69%) y Turquía (68%) superan a España en el uso del móvil para gestionar sus citas médicas. En el resto de países analizados, únicamente en Polonia el uso del ordenador de sobremesa supera a los dispositivos móviles (56,9% frente al 37,3%).
